“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务
环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师象大酒店、宾馆的服务员一样
为客人提供五星级标准的服务呢？以下就是瑞倪维儿连锁美容院详细操作流程。
详细流程：
接待服务→入座奉茶→填好咨询表格（客户档案）→肌肤测试→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认
→居家保养建议（配家居产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访
具体说明：
1、接待服务：
顾客进门是第一程序，顾客的第一印象十分重要，好不好，关系到你是否能留住这位顾客。由前台主动接待，中、小型美容院
可由美容师负责迎宾，美容师排班排着谁了，谁就做接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进!”等日常礼貌用语。
2、入座奉茶：
老顾客来了后要询问是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有
宾至如归的感觉，只有顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。
3、填写咨询表格（客户档案）
新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、联系方式、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等
等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因
每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考。
4、肌肤测试（可用皮肤测试仪）
有条件的美容院都必须备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。没有皮肤测试仪的凭借经验给顾客做一
个简单的观面诊断。美容院也可设立一个单独的美容顾问。
5、问题（需求）咨询
了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。
6、护理建议
根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理、最科学的护理建议给客人。
7、肌肤护理
顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过
程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理
的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是
手部、肩部、头部的按摩。
8、效果与感受的确认
护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯
定，这时可多用赞美的语言。
9、提供居家保养建议，配家居使用产品（非常重要！！）
顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时地提出一
些居家保养的建议，让客人知道：一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮
肤的弹性及水份。
10、服务流程缔结
交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。
11、预约下次护理时间（很重要）
很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才
会稳定。
12、送客出门
我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，送客人时，一定要把客人送出门外，这
样美容院不但会客源稳定而且可以新客不断。
①首先客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。
②其次外面的人看到美容师，等于是给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师
做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。
③再次让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来
一起享受的欲望（她的好东西都愿和好朋友分享）。
13、电话回访
新顾客在第一次护理后3-4天，一定要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电，让你真诚的心去打
动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她
来做护理，这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升。而客人由于坚持来做护理，护理效果明显，得到别人的赞美她会开心。
因此，美容师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。俗话说“要成功就是要简单的事、重复的做”，“成功就是每
天进步1%”，学习了以上的方法，只要你认真去做、反复去做，不久的将来,你就会成为一名优秀的合格的、客人都喜爱的美容工作
者。